Utmaning: Olika och krångliga processer i systemstöd som egentligen inte var kompatibelt med behovet från handläggarna samt ej verifierade mot central utvecklingsplan.
Insats: Verifiering av kraven, mappning mot aktuella lösningsalternativ samt beroende alternativ och riskanalys, implementering av teknisk lösning och uppdaterad handläggningsprocess med fokus på stabilitet och långsiktighet.
Resultat: Enkel, pålitlig och gemensam process för verksamheten på samtliga lokalkontor, vilket gav mer trygghet och snabbare hantering mot kunden.
Falcors roll: IT projektledare med digitalisering som verktyg och verksamhetsutveckling som resultat.